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B端产品首页设计的原则

【论文时间: 2019-08-26 11:42

  跟着移动互联网TO C软件的开展,用户体会也越来越被企业办理SaaS软件公司所注重。可是企业软件都是事务极端杂乱,怎样能够做到极致易用,乃至像TO C的软件相同简略易用呢?今日笔者将与咱们简略讨论完结这个方针很重要的一步——主页的规划。

  

B端产品主页规划的准则

  用过的都知道,企业软件根本上便是体会差的代名词,运用极端杂乱且苦楚,软件的企业用户常常处于受折磨骂娘的状况。

  因为如此杂乱,帮助装备以及运用某些国外ERP体系的参谋在很长一段时刻内都是金领岗位,一个个很是巨大上的。我在十多年前初涉职场时因为仰慕这个方向,还在网上找了一个人花了1000多大洋买了软件的训练材料,材料也不大,10G左右的文档吧,文档哦!其时还没有什么移动硬盘之类的,拿到了一大叠光盘,因为如此杂乱难明,我其时看了2个小时就抛弃了这个金领方向,这些古玩现在还在家里的储物柜里边。

  为什么企业软件体会会这样差呢?说实话,这是因为供货商也好,客户也好,这几十年来都没有多少人在乎过用户体会这个作业。你看Windows这种To C的产品,体会都那样,你还盼望企业这种TO B的软件的运用体会好吗?

  还有一个挺好玩的现象,便是企业进行软件竞标的时分,许多都是将几个软件的功用清单进行比照。最终导致的现状便是各个供货商为了打单,力争上游在自家的产品上面不断的添加功用,导致体系越来越杂乱,越来越难用,越来越多功用实践无人运用。

  别的还有一个原因便是:体系软件一旦上了客户,假如要进行产品的调整是极端困难,动不动就涉及到老客户的晋级兼容以及数据搬迁的问题。

  所以,TO B的企业办理产品前期经过粗陋版别,上客户之后快速迭代这条路是很难走通的。你前期的底层架构,数据库规划一定要十分合理,不然后期要改动以及调整根本上是不可能的,上的客户越多越不可能,所以你看到的国内外的企业软件除了变得越来越杂乱,越来越难用外,没有太大的改动。

  那产品的用户体会真的不重要吗?

  咱们来看看产品难用导致的结果,首要咱们看看客户侧:

  上线施行周期长且苦楚。

  上线的训练周期长。

  普通用户运用期间需求不断依靠公司的专业用户或许供货商客服,糟蹋许多工时。

  运用起来苦楚,功率低,影响人均产出以及职工作业美好指数。

  上述四种状况都会导致客户公司金钱的糟蹋以及职工离任率的添加。

  咱们再来看看供货商:

  产品规划的欠好,需求许多的时刻和精力来培育施行参谋以及客服。

  上线成功率低以及上线周期长。

  产品后续保护及其苦楚,越来越多的功用客户化,成为项目来保护,晋级费事以及糟蹋许多人力。

  上面三个状况导致我国许多产品公司都变成项目公司,公司挣扎在项目定制开发、上线、晋级、数据搬迁的泥潭里边,苦楚而失望。

  最近一些年,因为移动互联网TO C软件的开展,用户体会也越来越被企业办理SaaS软件公司所注重。

  而企业软件都是事务极端杂乱,怎样能够做到极致易用,乃至像TO C的软件相同简略易用呢?

  今日咱们来简略讨论完结这个方针很重要的一步——便是主页的规划。

  很重要的一条准则便是咱们要确保用户70,80%的日常需求能够经过主页的操作就能够来完结,这样TA只需求运用一个页面就能够完结自己的大部分需求了,是不是就很简略了?

  我画的一个规划草图如下:

  

B端产品主页规划的准则

  咱们来看一下主页的组成:

  1: 功用菜单模块部分。

  2:代理事项,提示哪些作业立刻要处理,比方说一些流程节点上面的工作,典型的便是批阅流程。

  3: 事项提示,提示哪些作业需求在最近进行跟进或许重视,主要是时刻驱动的一些工作,或许依据一些规矩设置给到的智能事务提示(这一块是能够运用算法来提高用户作业功率的区域。

  4: 音讯告知,提示哪些和自己相关的作业发生了。

  5,6:重要数据计算。

  7:常用功用,高频需求操作的几个功用。

  8:大局检索,体系最要害的目标数据的检索,比方说职工,订单,客户等。

  9: 用户根本材料及帐号密码办理等。

  假如依照上面的组成来规划产品的主页的时分,根本上用户进来体系的时分,不需求考虑就知道:

  哪些作业是我现在立刻要处理?

  哪些作业是我需求重视以及跟进的?

  发生了哪些和我相关的作业?

  一些要害的数据目标是怎样的?

  能够快速运用高频的检索以及常用功用。

  你会发现,根本上用户日常的根本需求都满意了,完结了进到体系的时分,体系告知你要做哪些作业,有哪些内容需求重视。只要很少的偶发状况,才需求去菜单里边找到功用来操作。关于怎么做好主页以及其他功用的个性化装备显现,能够参阅我前面的一篇文章:“B端产品规划之装备中心”

  一个好的极致易用的产品会让客户高兴,简单构成口碑,低本钱的发生更多的出售订单以及极限的缩短施行以及训练的周期,这都意味着能够让公司快速开展乃至接近于TO C软件的开展速度。

  在笔者看来,TO B的SaaS 产品也仍是要实施产品为王的战略,而不是BD为王。

  笔者看到太多TO B SaaS公司拿到钱,可是不重视产品,没有一个很好的产品架构的时分快速开展。拿到以及上线许多客户,然后圈更多钱,上更多的客户。因为不能用规范产品来处理,困在许多项目的泥潭里边,不可自拔。要害TO B的公司一般有客户,几年内还不能速死。在长时间的挣扎中,糟蹋许多的社会本钱以及许多人有限的芳华,真实惋惜,期望未来十年这个现状会有很大改动。

  作者:李东林(微信大众号:SaaS产品说;微信号:jianguzhuxin),原ADP大中华区产品负责人,14年To B研制与产品规划,团队办理经历,主导过多款大型企业办理软件的规划、研制、上线,也有过2年移动互联网TO C的创业经历,以文会友,欢迎咱们加我微信沟通。


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